Направление 04
CRM и внутренние бизнес-системы
Коробочная система задаёт процесс, а не обслуживает его. Пока процесс типовой, это выгодно. Когда компания начинает делать что-то по-своему, начинается обратное: люди работают на систему, а разница дописывается в таблицах на стороне.
Диагностика
Признаки, что коробка кончилась
Ни один из пунктов сам по себе не приговор. Три и больше одновременно — обычно уже дешевле строить своё.
- 01
Половина работы живёт в таблицах
Сотрудники выгружают данные из системы, обрабатывают вручную и загружают обратно. Значит, реальный процесс в систему не помещается.
- 02
Доработка упирается в вендора
Нужное изменение либо невозможно, либо стоит несоразмерно и ждёт своей очереди в чужом бэклоге.
- 03
Данные не сходятся между системами
Учёт, продажи и склад показывают разные цифры, и на сверку регулярно уходит рабочий день.
- 04
Платите за то, чем не пользуетесь
Лицензии растут вместе с числом сотрудников, а используется малая часть функциональности.
Схема
Как система встаёт в существующий ландшафт
Внутренняя система почти никогда не появляется на пустом месте: вокруг уже работает то, что заменять никто не собирается. Задача — встроиться, а не вытеснить.
Получает данные
- Учётная система и финансы
- Сайт, приложения и заявки
- Телефония и почта
- Склад и логистика
Ваша система
Процесс, данные и права доступа — там, где вы можете их менять.
Отдаёт данные
- Отчётность и BI
- Платёжные провайдеры
- Уведомления сотрудникам и клиентам
- Выгрузки для смежных отделов
Обмен строится через явные контракты и очередь: прямые запросы между системами в момент операции превращают чужую недоступность в вашу аварию.
Работы
Что делаем на таких проектах
- 01
Разбор процесса
Описываем, как работа идёт сейчас — включая обходные пути в таблицах. Автоматизировать процесс, которого никто не описал, невозможно.
- 02
CRM и внутренние порталы
Система под ваш процесс: свои сущности, статусы, права и отчёты вместо подгонки работы под чужую модель.
- 03
Интеграции
Связка с учётными, платёжными, складскими и коммуникационными системами через явные контракты обмена.
- 04
Автоматизация операций
Рутинные действия, сверки и выгрузки, которые сегодня делаются руками и потому делаются с ошибками.
- 05
Права и аудит
Кто что видит и кто что менял. Во внутренней системе это требование, а не дополнительная функция.
- 06
Перенос данных
Миграция из текущей системы с проверкой полноты и сверкой остатков до переключения, а не после.
Вопросы
О внутренних системах
01
Когда своя CRM выгоднее готовой?
Когда процесс компании отличается от типового настолько, что сотрудники регулярно обходят систему вручную, или когда стоимость лицензий и доработок у вендора сравнялась со стоимостью собственной разработки. Если процесс типовой и коробка его закрывает, своя система — лишние расходы. Считать нужно на горизонте нескольких лет: разработка дороже на старте и дешевле в развитии.
02
Можно ли не заменять текущую систему целиком?
Да, и это обычно правильный путь. Своя система берёт на себя тот участок процесса, который хуже всего помещается в коробку, и обменивается данными с остальным ландшафтом. Учёт и финансы, как правило, остаются на месте. Постепенная замена по участкам безопаснее одномоментного переезда и позволяет остановиться, когда выгода исчерпана.
03
Что происходит с данными из старой системы?
Они переносятся с предварительной сверкой: сначала проверяется полнота и соответствие справочников на тестовом переносе, потом выполняется боевая миграция. Некоторое время обе системы могут работать параллельно с односторонней синхронизацией — это дороже, но даёт возможность откатиться. Переключение без пробного переноса не проводится.
04
Кто будет поддерживать систему после запуска?
На выбор заказчика. Права на исходный код, документацию и инфраструктурные конфигурации передаются по договору, поэтому поддержку может вести как наша команда, так и внутренние разработчики компании. Мы не оставляем скрытых зависимостей от себя: система должна работать без нас.
Дальше
Разберём ваш процесс
Напишите, где сейчас теряется время: сверки, ручные выгрузки, несходящиеся данные. Предложим, что автоматизировать в первую очередь.